產品支援
說明使用頁面、網路、操作步驟、錯誤提示與交易哈希，協助判斷需要查看的公開資料。
依問題類型準備必要資訊
可提供公開交易資料與錯誤情境，但不要向任何人提供助記詞、私鑰或完整驗證碼。
安全問題回報
可提供可疑網址、合約地址、交易哈希與事件時間，並遮蔽不必要的個人資料。
產品建議
說明使用情境、遇到的問題與期望改善方向，不需要提供任何錢包備份資料。
生態與開發者諮詢
提交項目、網路、合約與技術文件等可驗證資料，清楚描述預期接入範圍。
提交問題時建議包含
- 問題發生的頁面、功能與操作步驟。
- 使用的網路名稱、版本與裝置系統。
- 公開可查的交易哈希或錯誤訊息。
- 問題出現時間與是否能重複發生。
- 已嘗試的排查方式與目前狀態。
送出之前再次確認
- 目前使用的是哪一個網路
- 地址、合約與操作對象是否正確
- 金額、費用與授權範圍是否清楚
- 確認後會產生什麼鏈上效果
只使用可驗證的官方入口
若網站未公開電話、電子郵件或地址，不應相信搜尋廣告、群組留言或陌生私訊提供的聯絡方式。
可以提供與不應提供的資訊
| 資訊 | 是否建議提供 | 說明 |
|---|---|---|
| 交易哈希 | 可以 | 屬鏈上公開資訊，可協助查詢狀態 |
| 公開地址 | 視情境 | 只在必要範圍提供 |
| 錯誤畫面 | 可以 | 先遮蔽個人與資產資訊 |
| 助記詞或私鑰 | 絕對不要 | 官方人員不會索取 |